Reporte de robo o pérdida de dispositivo

1. Qué hacer de inmediato

1. Si puedes, cambia tu contraseña desde otro dispositivo de confianza.
2. Escribe a soporte@csariels.com con el asunto "Robo/Pérdida de dispositivo".
3. Incluye el correo con el que te registraste y una descripción breve de lo ocurrido (fecha y lugar aproximados).
4. Adjunta una identificación oficial vigente si el equipo de soporte la solicita por correo.

2. Verificación de identidad

Para proteger tu cuenta, el equipo de soporte verificará tu identidad por correo electrónico. La verificación se hace únicamente por correo, respondiendo desde la dirección registrada y presentando identificación oficial.

3. Cierre de sesiones

Cuando la verificación concluya, el equipo de soporte cerrará todas las sesiones activas de tu cuenta y te enviará un correo de confirmación. También se te pedirá que establezcas una nueva contraseña desde un dispositivo de confianza.

4. Lo que Csariel's nunca te pedirá

• Nunca te llamaremos para pedirte contraseñas.
• Nunca te pediremos que compartas tu clave privada de ninguna wallet.
• Nunca te pediremos pagos para "desbloquear" tu cuenta.

Si alguien se hace pasar por Csariel's con alguno de estos métodos, repórtalo de inmediato a soporte@csariels.com.

5. Contacto

Para reportar robo o pérdida de dispositivo, escríbenos a soporte@csariels.com.