Política de Membresías del Mercado

1 Marco Legal Aplicable

1.1. La presente Política de Membresías se fundamenta en las siguientes disposiciones legales mexicanas:

• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) — Artículos 76 Bis, 76 Bis 1, 92, 92 Bis;
• Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor;
• Código de Comercio — Artículos 89, 90, 91, 92 (validez de contratos electrónicos);
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP);
• Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera (Fintech) — en lo aplicable a activos virtuales;
• Código Civil Federal — Libro Cuarto: De las obligaciones, contratos, arrendamiento y servicios.

1.2. Conforme al artículo 1 de la LFPC, las disposiciones de la Ley son irrenunciables y de observancia en toda la República Mexicana. Ninguna cláusula de esta Política podrá interpretarse en detrimento de los derechos del consumidor.

1.3. En caso de contradicción entre esta Política y la legislación aplicable, prevalecerá siempre la ley.

2 Definiciones

2.1. Para efectos de esta Política, se entenderá por:

• Membresía: Plan de suscripción temporal que habilita funcionalidades avanzadas al Vendedor en el Mercado.
• Vendedor: Persona física o moral que contrata una membresía para operar su tienda.
• Nivel: Categoría del plan contratado (Básico, Pro o Max).
• Vigencia: Periodo de 30 días durante el cual la membresía está activa.
• Activación: Momento en que la membresía se vuelve operativa tras confirmarse el pago.
• Renovación: Acción manual del Vendedor de contratar un nuevo periodo de 30 días.
• Cancelación: Acción del Vendedor de detener la renovación de su membresía.
• Pausa: Estado automático cuando la membresía vence sin renovarse.
• Reactivación: Proceso de restaurar la membresía después de una pausa.
• Balance interno: Saldo en MXN disponible en la cuenta del Vendedor.

3 Planes Disponibles

3.1. Csariel's ofrece 3 planes de membresía para Vendedores. Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) y son pagados en criptomoneda a través de NOWPayments.

3.2. Csariel's se reserva el derecho de modificar los precios con 30 días de aviso previo a los Vendedores.

3.3. Los precios incluyen IVA cuando aplique conforme a la legislación fiscal mexicana.

4 Beneficios de cada Plan

4.1. Comparativa detallada de beneficios:

4.2. Los beneficios se activan inmediatamente después de confirmarse el pago en la red blockchain.

5 Contratación y Pago

5.1. La contratación de una membresía se realiza desde el panel del Vendedor en la sección "Membresía".

5.2. El pago se realiza exclusivamente con criptomonedas a través de NOWPayments. Las criptos aceptadas incluyen:

• USDT (TRC20, ERC20)
• USDC (ERC20)
• Bitcoin (BTC)
• Ethereum (ETH)
• Y más de 50 criptomonedas adicionales

5.3. El proceso de pago es el siguiente:

5.4. Csariel's no custodia criptomonedas en nombre del Vendedor. La recepción y conversión se realiza a través del procesador autorizado.

6 Activación de la Membresía

6.1. La membresía se activa al confirmarse el pago en la red blockchain.

6.2. El plazo de activación es de 5 a 30 minutos dependiendo de la congestión de la red.

6.3. Durante el tiempo de espera, el Vendedor verá en su panel el estado "Confirmando pago" con un spinner.

6.4. Una vez activada, el Vendedor recibe:

• Notificación en la Plataforma;
• Correo electrónico al último registrado;
• Actualización inmediata de sus beneficios;
• Acceso completo a las funcionalidades del plan.

7 Renovación Manual

7.1. El Vendedor debe renovar su membresía manualmente cada 30 días.

7.2. Csariel's notificará al Vendedor 7 días, 3 días y 1 día antes del vencimiento, tanto en la Plataforma como por correo electrónico.

7.3. Si el Vendedor renueva antes del vencimiento, los días nuevos se suman a partir de la fecha de vencimiento actual. No se pierden días.

7.4. Ejemplo de acumulación:

7.5. Cada renovación debe pagarse mediante una nueva transacción con criptomoneda.

7.6. Conforme al artículo 76 Bis de la LFPC, la renovación puede ser aceptada o rechazada libremente por el Vendedor sin penalización alguna.

8 Cancelación de la Membresía

8.1. El Vendedor puede cancelar su membresía en cualquier momento desde su panel, en la sección "Membresía".

8.2. Conforme al artículo 76 Bis de la LFPC (reformado en 2025), el botón "Cancelar membresía" está visible y accesible en el mismo lugar donde se contrató el servicio.

8.3. Al cancelar la membresía:

• No se generarán nuevos cobros;
• La tienda se pausará automáticamente;
• La membresía permanecerá activa hasta la fecha de vencimiento ya pagada;
• Los productos se conservarán durante 90 días;
• Después de 90 días, se eliminarán definitivamente;
• El balance acumulado se mantendrá disponible por 1 año.

8.4. El Vendedor recibirá un correo de confirmación con la fecha exacta de vencimiento de su membresía.

8.5. Una vez cancelada, el Vendedor no puede reactivar la misma membresía; debe contratar una nueva.

9 Vencimiento y Pausa

9.1. Si el Vendedor no renueva su membresía antes de la fecha de vencimiento, la tienda entra en estado de pausa automático.

9.2. Durante la pausa:

• La tienda no aparece en el listado del Mercado para los Compradores;
• Los Compradores no pueden realizar nuevos pedidos;
• Los pedidos ya aceptados se completan normalmente;
• Los productos se conservan intactos durante 90 días;
• El balance acumulado permanece disponible.

9.3. Csariel's notificará al Vendedor:

• Al momento del vencimiento;
• A los 30 días de pausa;
• A los 60 días de pausa;
• A los 85 días de pausa (5 días antes de la eliminación).

9.4. Después de 90 días de pausa, los productos se eliminarán definitivamente. Esta acción es irreversible.

10 Reactivación

10.1. El Vendedor puede reactivar su tienda en cualquier momento contratando una nueva membresía.

10.2. Al reactivar:

• La tienda vuelve a aparecer en el Mercado inmediatamente después de confirmarse el pago;
• Los productos conservados se restauran automáticamente;
• El balance acumulado se suma al nuevo balance;
• Las estadísticas históricas (pedidos anteriores, calificaciones) se mantienen.

10.3. Si el Vendedor reactiva dentro de los primeros 90 días de pausa:

• Todos los productos se restauran;
• No hay ningún cobro adicional por reactivación.

10.4. Si el Vendedor intenta reactivar después de 90 días:

• Los productos ya fueron eliminados;
• Debe crear productos nuevos desde cero;
• El balance acumulado sigue disponible;
• Las estadísticas históricas se mantienen.

11 Reembolsos de Membresías

11.1. Las membresías de Csariel's no son reembolsables una vez activadas, salvo las excepciones previstas en el artículo 92 de la LFPC:

• Cuando la membresía nunca se activó por error del sistema;
• Cuando el pago fue procesado dos veces por error;
• Cuando Csariel's cancela la membresía unilateralmente sin causa justificada.

11.2. No procede reembolso en los siguientes casos:

• El Vendedor decidió no usar la membresía;
• El Vendedor no cumplió con las reglas del Mercado;
• El Vendedor canceló voluntariamente su membresía;
• El Vendedor no pudo operar por causas ajenas a Csariel's.

11.3. Cuando proceda reembolso, se acreditará al balance interno en MXN del Vendedor. No se reembolsará en la misma criptomoneda.

11.4. El monto del reembolso será proporcional al tiempo no utilizado de la membresía, calculado por días.

11.5. Para solicitar reembolso, el Vendedor debe enviar un correo al equipo de soporte con:

• Número de pago o transacción;
• Fecha de contratación;
• Motivo del reembolso;
• Evidencia que sustente el caso.

12 Conservación de Datos

12.1. Al cancelar la membresía, Csariel's conservará los siguientes datos:

12.2. Después de los plazos establecidos, los datos se eliminan de forma segura.

12.3. El Vendedor puede solicitar la eliminación total de sus datos personales conforme a sus derechos ARCO, consultando el Aviso de Privacidad.

13 Cambio de Plan

13.1. El Vendedor puede cambiar de plan en cualquier momento desde su panel.

13.2. Cambio a un plan superior (upgrade):

• Se cobra la diferencia prorrateada por días restantes;
• El cambio es inmediato tras confirmarse el pago;
• Los beneficios se activan al instante;
• La nueva fecha de vencimiento se mantiene igual.

13.3. Cambio a un plan inferior (downgrade):

• El cambio se aplica al siguiente ciclo de renovación;
• La membresía actual permanece activa hasta el vencimiento;
• No hay reembolso de la diferencia;
• Los beneficios del plan superior se mantienen hasta el vencimiento.

13.4. Si el Vendedor tiene productos que exceden el límite del plan inferior:

• Se le notificará 7 días antes del vencimiento;
• Deberá eliminar productos o actualizar el plan;
• Si no lo hace, los productos más recientes se pausarán automáticamente.

14 Sanciones por Incumplimiento

14.1. Csariel's podrá suspender o cancelar la membresía de un Vendedor sin reembolso en los siguientes casos:

• Fraude comprobado o intento de estafa;
• Publicación de productos ilegales o peligrosos;
• Incumplimiento reiterado con los Compradores;
• Conducta inapropiada hacia otros Usuarios;
• Manipulación de reseñas o calificaciones;
• Uso de bots o automatizaciones no autorizadas;
• Violación de los Términos y Condiciones del Mercado.

14.2. Las sanciones aplicables son:

• Advertencia formal;
• Suspensión temporal de la membresía (7 a 30 días);
• Cancelación definitiva de la membresía;
• Reporte a las autoridades competentes;
• Acciones legales por daños y perjuicios.

15 Contacto y Soporte

15.1. Para dudas sobre membresías, renovaciones o cancelaciones, puedes contactar a:

• El equipo de soporte de Csariel's (correo indicado abajo);
• Desde el panel del Mercado en la sección "Ayuda";
• Por WhatsApp al número de soporte.

15.2. Si no estás satisfecho con la respuesta de Csariel's, puedes acudir a:

15.3. Conforme al artículo 76 Bis 1 de la LFPC, Csariel's pone a disposición de los Vendedores toda la información necesaria sobre precios, plazos, renovaciones y cancelaciones antes de la contratación.