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Términos de Uso de Sariel's Net

Versión 1.1 · Vigente a partir de su publicación · Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]

1. Quién presta el servicio

Sariel's Net es un servicio que comercializa y gestiona el acceso a paquetes de datos móviles a través de la plataforma Csariel's Ecosystem, operada por [RFC / RAZÓN SOCIAL EN TRÁMITE], con domicilio en Puebla, Puebla, México (en adelante, "Csariel's").

Csariel's actúa como intermediario tecnológico. La conectividad móvil (red, líneas, eSIM y su aprovisionamiento) es provista por un proveedor de conectividad de terceros (en adelante, el "Proveedor"). Csariel's no es operador de red ni titular de espectro radioeléctrico. [CONFIRMAR CON ABOGADO: situación regulatoria ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones y obligaciones de registro o autorización.]

2. Definiciones

• Paquete: cantidad de datos móviles (GB), con una vigencia determinada, que se compra en la plataforma.
• eSIM: perfil de conectividad digital instalado en un dispositivo compatible.
• Código de activación: código de uso único que permite instalar la eSIM.
• Saldo de datos: cantidad de MB disponibles para consumir.
• Usuario: persona que compra y usa el servicio.

3. Capacidad y cuenta

Debes ser mayor de 18 años o contar con autorización de tu representante legal. Para comprar necesitas una cuenta de Csariel's Ecosystem y la sesión iniciada. Eres responsable de la seguridad de tu cuenta y de los actos realizados desde ella.

4. Descripción del servicio

• Cada paquete incluye una cantidad de datos y una vigencia indicadas en la plataforma en el momento de la compra.
• La velocidad, la cobertura y la disponibilidad dependen de la red del Proveedor, de la ubicación, de la saturación de la red y del dispositivo. Csariel's no garantiza una velocidad mínima ni cobertura en todo momento o lugar.
• Los datos pueden usarse para navegación, aplicaciones y, cuando el dispositivo lo permita, compartir la conexión (tethering).
• El servicio no incluye llamadas ni mensajes de voz tradicionales, salvo que la plataforma indique expresamente lo contrario.

5. Compatibilidad del dispositivo

Es tu responsabilidad verificar antes de comprar que tu dispositivo: (a) soporta eSIM, (b) está desbloqueado para usar redes de terceros, y (c) soporta las bandas de la red del Proveedor. Csariel's no puede verificar esto por ti. Si el dispositivo no es compatible, la compra no se reembolsa por esa causa.

6. Precios y pago

• Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN). El pago se realiza en criptomonedas estables (USDT o USDC) en la red elegida.
• La conversión a criptomoneda la realiza el proveedor de pagos al momento de la compra. Pueden aplicar comisiones de red que no controlamos.
• Debes enviar el monto exacto a la dirección indicada por la pasarela de pago. Si envías un monto distinto, el pago puede no confirmarse o requerir revisión manual.
• Enviar criptomonedas a una red o dirección incorrecta puede causar pérdida de fondos. Csariel's no puede recuperarlos en ese caso.

7. Activación y entrega

• El servicio es digital. Tras confirmarse el pago, la eSIM se aprovisiona y los datos se acreditan automáticamente. En condiciones normales el proceso toma pocos minutos, pero puede tardar más por causas ajenas a Csariel's.
• El código de activación es personal y de uso único. No lo compartas: quien lo use podrá activar la línea.
• Puedes cambiar tu eSIM de dispositivo una vez cada 30 días. La eSIM anterior deja de funcionar al hacerlo, y los datos restantes se conservan.

8. Consumo, vigencia y límites

• Los datos se consumen según el uso de tu dispositivo. Consulta tu saldo en la sección "Mi eSIM". El consumo mostrado puede tener un pequeño retraso respecto del uso real.
• Cuando se agotan los datos, la eSIM se suspende hasta que compres un nuevo paquete.
• Los paquetes tienen una vigencia. Los datos no usados al vencer no se reembolsan ni se acumulan, salvo lo que indique expresamente la plataforma.
• Csariel's puede aplicar límites técnicos de velocidad o uso para proteger la red de todos los usuarios, por ejemplo en uso intensivo continuo.

9. Reembolsos, cancelaciones y facturación

• Falla atribuible a Csariel's: si pagas y los datos no se acreditan por una falla de la plataforma, Csariel's los acredita o reembolsa el monto pagado, a tu elección, en un plazo máximo de [PLAZO] días naturales.
• Falla de la red del Proveedor: si la falla de red impide usar el servicio durante un periodo prolongado, aplicaremos un crédito proporcional a la vigencia afectada, sin obligación de reembolso en efectivo, salvo que la ley exija otra cosa.
• Cancelación voluntaria: por tratarse de un bien digital de entrega inmediata y aprovisionamiento de eSIMs, una vez procesada y entregada la línea no hay reembolsos por cancelación voluntaria, salvo en fallas técnicas directas de la plataforma descritas en el primer punto de esta sección.
• Facturación (CFDI): por el momento, y derivado del modelo de pagos digitales en criptomonedas estables (USDT/USDC), Csariel's no emite facturas fiscales (CFDI). Si en el futuro se habilita la facturación, se informará en la plataforma. [CONFIRMAR CON ABOGADO / CONTADOR: obligación fiscal aplicable.]
• Los reembolsos en criptomonedas se realizan a la dirección indicada por el usuario. Las comisiones de red son responsabilidad del usuario, salvo que la falla sea atribuible a Csariel's.
• Nada en estos Términos limita los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley:

• Csariel's no es responsable por fallas, interrupciones, saturación o baja calidad de la red del Proveedor, de otros operadores, de la infraestructura de internet o de terceros, aunque el servicio haya sido contratado a través de Csariel's.
• Csariel's no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o pérdida de información derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio.
• Csariel's no garantiza que el servicio sea compatible con usos específicos, como aplicaciones de emergencia, servicios médicos o sistemas críticos. No uses el servicio para ese fin.
• La responsabilidad total de Csariel's frente al usuario, por cualquier causa, no excederá el monto pagado por el paquete afectado.
• Csariel's no es responsable por causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluidos desastres naturales, cortes eléctricos generalizados, decisiones de autoridades o fallas de terceros fuera de su control.

11. Uso permitido y prohibido

Está prohibido usar el servicio para:

• Revender, sub-arrendar o compartir el acceso con terceros a cambio de un pago, o usar el servicio como parte de un negocio de telefonía o datos sin autorización escrita.
• Conectar equipos que funcionen como pasarelas (por ejemplo, equipos tipo "SIM box") o cualquier mecanismo para evitar la tarifación o los límites.
• Realizar fraude, suplantación de identidad, phishing, envío masivo de mensajes no solicitados o cualquier actividad que viole la ley.
• Minería de criptomonedas, ataques informáticos, escaneo de redes o cualquier actividad que sature la red o afecte a otros usuarios.
• Actividades ilícitas, incluidas las que estén penadas por la legislación mexicana.

Si detectamos un uso prohibido, podemos suspender o cancelar la eSIM sin reembolso del saldo restante cuando el abuso esté comprobado, y reportar la conducta a la autoridad competente cuando la ley lo exija.

12. Privacidad y datos personales

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en este enlace. Para contratar el servicio usamos: tu cuenta, tu número de contacto, el identificador de la eSIM (ICCID), tu consumo de datos y los datos de la transacción de pago.

Para proporcionar el servicio, compartimos con el Proveedor (Telnyx) los datos necesarios para aprovisionar, activar y medir el consumo de tu eSIM. Al aceptar estos Términos, otorgas tu consentimiento para dicha transferencia, en los términos del Aviso de Privacidad. No vendemos tus datos personales. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) escribiendo a [CORREO].

13. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento. Csariel's puede suspender o terminar el servicio por incumplimiento de estos Términos, por uso prohibido, por orden de autoridad competente o cuando el Proveedor lo exija. En esos casos, el saldo restante se tratará conforme a la sección 9.

14. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de vigencia. Si la modificación es sustancial y tienes un paquete activo, te lo informaremos por el medio de contacto de tu cuenta. El uso del servicio después de la fecha de vigencia implica la aceptación de los cambios.

15. Atención a usuarios y quejas

Para dudas, aclaraciones o quejas escribe a [CORREO]. Te responderemos en un plazo razonable. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla, sin perjuicio de los derechos del consumidor que la ley reconozca para presentar su reclamación ante la PROFECO.

17. Disposiciones finales

Si alguna cláusula de estos Términos es declarada nula, las demás seguirán vigentes. La falta de ejercicio de un derecho por parte de Csariel's no implica renuncia a ese derecho. Nada en estos Términos limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce al usuario.